Storitve ponudnika Citrus d.o.o. obsegajo vse storitve in izdelke, ki se tržijo pod to blagovno znamko.
Ponudnik storitev je podjetje Citrus d.o.o., Pehačkova 16, Logatec, z davčno številko SI81301979 (v nadaljevanju ponudnik).
Naročnik storitev podjetja Citrus d.o.o. je vsaka pravna ali fizična oseba, ki je preko spletnih strani ali kakšne drug pisni ali ustni način naročila storitve oz. izdelke ponudnika (v nadaljevanju naročnik).
Uporabnik storitev podjetja Citrus d.o.o. je vsaka pravna ali fizična oseba, ki uporablja storitve oz. izdelke ponudnika (v nadaljevanju uporabnik).
Stranka podjetja Citrus d.o.o. je vsak Naročnik ali Uporabnik storitev ali izdelkov podjetja Citrus d.o.o. (v nadaljevanju stranka).
Splošni pogoji poslovanja in uporabe storitev in izdelkov so zavezujoči za vse stranke in ponudnika storitev. Splošni pogoji imajo skupaj z opravljenim naročilom storitev ali izdelkov preko spletnih strani ponudnika naravo pogodbe, sklenjene med ponudnikom in naročnikom. Če ponudnik in naročnik skleneta pogodbo v pisni obliki, imajo določila pisne pogodbe prednost pred določili Splošnih pogojev. Za vsa določila, ki niso urejena s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu ter Zakona o varstvu potrošnikov.
Ponudnik in naročnik spore rešujeta sporazumno. V nasprotnem primeru spore rešuje stvarno pristojno sodišče v Mariboru.
Za razlago teh prodajnih pogojev ali pogodb, sklenjenih med ponudnikov in stranko, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Pogodbeni stranki se zavežeta reševati vse spore na miren način, v primeru izčrpanja vseh izvensodnih poti za dosego sporazuma pa je za reševanje spora pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na sedež ponudnika.
Skladno z zakonsko ureditvijo ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni povezavi:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe določil Splošnih pogojev kadarkoli in brez predhodnega obvestila Strankam, za zagotavljanje skladnosti z veljavno zakonodajo ter internimi poslovnimi akti. Za datum spremembe se šteje objava na straneh www.citrus.si. Če v 15 dneh po objavi sprememb Stranka ne ugovarja, se smatra, da se s spremembami strinja.
Vsebina spletne strani je avtorsko delo in ima ponudnik lastniške pravice nad njimi. Prepovedano je vsakršno kopiranje ali distribucija brez dovoljenja ponudnika.
Naročnik in izvajalec sta dolžna se vzdržati kakršnega koli posredovanja kakršnih koli informacij, ki se nanašajo na naročnika ali izvajalca ali na z njima povezane osebe, če to ni v naprej odobreno s strani odgovornih oseb oziroma, če za to ni izrecnega pooblastila.
Strinjate se, da podjetje Citrus d.o.o. koristi tretje osebe pri zagotavljanju strojne in programske opreme, omrežja, prostora na diskih in s tem povezane tehnologije, potrebne za izvajanje storitev oz. izdelkov.
Ni dovoljeno nalagati, objavljati, gostiti ali prenašati škodljive e-pošte ali nezaželenih sporočil na spletno stran ponudnika oz. njegovega elektronskega naslova. Prav tako ni dovoljeno prenašati črvov, virusov ali kakršne koli destruktivne kode v aplikacije oz. storitve ponudnika.
Vse cene na spletnih straneh so v evrih (€) in vsebujejo zakonsko predpisan davek na dodano vrednost, razen v primerih, ko je določeno drugače. V kolikor določena specifična storitev oz. izdelek ni navedena na spletnih straneh ponudnika, jo lahko naročnik dobi po pisnem zahtevku naročnika.
Cenik storitev oz. izdelka je vedno objavljena na spletnih straneh Ponudnika in se lahko za prihodnje obračunsko obdobje spremeni brez predhodnega obvestila. Za datum spremembe se šteje datum objave na spletnih straneh. Podjetje Citrus d.o.o. ne bo odgovorno naročniku niti katerikoli tretji osebi za popravke, spremembe cen ali opustitev storitev ali izdelkov.
Naročnik se obvezuje, da bo ponudniku plačeval storitve ali izdelke v dogovorjenem roku oz najkasneje do datuma zapadlosti računa na tekoči račun ponudnika.
Za naročilo storitev oz. izdelkov velja kakršno koli naročilo, ki jo naročnik posreduje ponudniku v pisni, ustni ali elektronski obliki. V primeru, da naročnik ne zahteva povratnega sporočila o ceni storitve, se smatra, da je seznanjen s tekočim cenikom storitev oz. izdelkov.
Za odpoved pogodbe med pogodbenima strankama velja 3 mesečni odpovedni rok. Pogodbeni stranki lahko kadarkoli in brez odpovednega roka s pisnim obvestilom drugi stranki prekineta pogodbo, če katerakoli stran grobo krši določila te pogodbe.
Naročnik se obvezuje, da bo do dneva prekinitve pogodbe poravnal vse obveznosti iz naslova pogodbe.
Ponudnik in naročnik se obvezujeta, kot poslovno tajnost varovati vse podatke, do katerih bosta prišla pri svojem poslovnem sodelovanju, ves čas sodelovanja, in da bosta vse pridobljene podatke iz naslova sodelovanja varovala vsaj še dve (2) leti po prenehanju veljavnosti pogodbenega razmerja.
Strankam je ob delavnikih med 9.00 in 15.00 uro na voljo tehnična podpora, ki se praviloma vrši preko elektronske pošte agencija@citrus.si.
Ponudnik je obvezan upoštevati le zahtevke za podporo, ki so bili oddani preko spletnih strani ponudnika ali poslani na agencija@citrus.si iz kontaktne e-pošte naročnika, ki jo je navedel ob naročilu storitev (v nadaljevanju E-pošta naročnika).
Naročnik z opravljenim naročilom storitev oz. izdelkov dovoli ponudniku pošiljanje informacij, obvestil in anketnih vprašalnikov, ki so neposredno povezani s storitvami ponudnika, na e-pošto naročnika oz. na njegov mobilni aparat, za nedoločen čas. Naročnik lahko s pisno željo zavrne prejemanje teh obvestil.
V primeru kakršnegakoli dejanja naročnika ali uporabnika, ki je v nasprotju z veljavno slovensko ali mednarodno zakonodajo ali v primeru grobega kršenja Splošnih pogojev, ima ponudnik pravico uporabniku takoj, brez predhodnega obvestila, prekiniti dobavo storitev oz. izdelkov, ne glede na dejansko poslovno škodo, ki bi jo naročnik s tem posegom lahko utrpel.
Naročnik je dolžan reklamirati račun v roku največ 8-ih dni od prejema.
Naročnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga Družbi sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.
Blago se mora vrniti v neodprti, nepoškodovani embalaži. V primeru, da se ugotovi, da je bil paket odprt, vračilo ni mogoče.
Odstop od pogodbe naročnik sporoči na e-naslov ponudnika agencija@citrus.si ali na drug način, ki ga omogočajo ostali kontaktni podatki ponudnika, oziroma s pomočjo obrazca v prilogi k teh splošnih pogojih poslovanja. Voljo za odstop od pogodbe mora potrošnik navesti jasno in nedvoumno. Če se potrošnik odloči za uporabo izpolnitve obrazca za odstop, ponudnik naročniku po elektronski pošti nemudoma pošlje potrdilo o prejemu takšnega odstopnega obrazca.
V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeto blago bodisi vrne, bodisi pošlje na naslov ponudnika. Naročnik mora najkasneje v 14 dneh po obvestitvi ponudnika o odstopu od naročila podjetju vrniti blago.
Naročnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Če naročnik odstopi od pogodbe mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je naročnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če naročnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Naročniku se vrne kupnina v vrednosti izdelkov, plačana poštnina se v tem primeru ne vrača. Stroške za vračilo blaga nosi naročnik.
Naročnik skupaj z izjavo o odstopu navede svoje osebne podatke (osebno ime in kontaktne podatke). Ponudnik vrne kupnino brez stroškov dostavenajkasneje v 31 dneh po prejetju obvestila o odstopu, vendar lahko ponudnik vračilo zadrži do prejetja vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je dejansko poslal blago v neodprti in nepoškodovani embalaži.
Edini strošek, ki bremeni naročnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga in strošek pošiljanja naročenega blaga.
V primeru, da je bila pri oddaji naročila uporabljena promocijska koda za popust, se naročniku v primeru odstopa od pogodbe vrne popust v obliki nove promocijske kode.
Naročnik odgovarja za tajnost, zaščito in uporabo dostopnih gesel ter uporabniških imen za dostop do spletne strani naročnika.
Naročnik se strinja, da bo periodično obiskoval spletne strani ponudnika in bo tako seznanjen z morebitnimi spremembami.
Vse storitve in izdelke podjetja Citrus d.o.o. uporabljate na svojo lastno odgovornost.
Naročnik se strinja, da ponudnik za namene svojega poslovanja zbira in obdeluje njegove osebne podatke. Ponudnik Naročniku zagotavlja nemoten dostop do njegovih podatkov in urejanje le-teh prek uporabniških strani.
Naročnik nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled izdelka.
Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora naročnik ponudniku v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora ponudnik čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi naročnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora ponudnik v roku 8 dni podati naročniku pisen odgovor. Garancija na stvarne napake je 24 mesecev.
Napaka je stvarna:
Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja TUKAJ (Obrazec o stvarni napaki) Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.
Ponudnik pošlje naročniku račun za naročeno blago v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga stranka navede ob registraciji na spletni strani ponudnika, oziroma ponudnik stranki račun priloži naročenim izdelkom ob dostavi v fizični obliki na papirnatem listu A4 formata.
Dolžnost naročnika je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila, s pomočjo sredstev pregledovanja in popravljanja, ki jih omogoča sistem spletne trgovine. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.
Ponudnik se trudi zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani ponudnika. Lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena se lahko spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo ponudnik naročnika obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega blaga.
Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Ponudnik si prizadeva zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične.
Ponudnik si pridržuje pravico do začasne onesposobitve dostopa do spletne strani v primerih tehničnih težav ali vzdrževalnih del. V primeru pojavljanja tehničnih težav si ponudnik pridržuje pravico do preklica vseh naročil, izvedenih v obdobju pojavljanja tehničnih težav. V takih primerih bo ponudnik nemudoma obvestila naročnika o tehničnih težavah ter posredoval navodila glede nadaljnjih postopkov. Naročnik mora pred obiskom spletne strani ponudnika na lastno odgovornost zagotoviti varnost svojih tehničnih sredstev za dostop do spletne strani in varnost uporabniških imen in gesel na spletni strani.
Ponudnik si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost naročnika, če naročilnica ni bila izpolnjena v skladu s splošnimi pogoji ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo naročnik o morebitnem odstopu od pogodbe s strani ponudnika nemudoma obveščen.
Ponudnik si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika. Kot bistvena zmota šteje zmota v bistvenih lastnostih blaga in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za bistvene, ponudnik pa v primeru vednosti ne bi sklenila pogodbe. To vključuje tudi očitne zmote v ceni.
V razdelku “trgovina” na spletni strani lahko naročnik s klikom izbere možnost “Dodaj v košarico”. Sistem nato izda obvestilo o uspešnem dodajanju izdelka v košarico željenega blaga. Ko sistem zabeleži dodani izdelek v košarici, lahko naročnik s klikom na ustrezen gumb izbere bodisi vrnitev na ponudbo trgovine bodisi nadaljuje s postopkom naročila.
Po potrditvi nakupovalne košarice z izbranimi izdelki in storitvami sistem preusmeri naročnika na obrazec s podatki kupca oziroma naročnika. Za izvršitev naročila mora naročnik pravilno izpolniti vsa polja, ki so označena z rdečo zvezdico. Sistem omogoča naročniku, da se podatki iz obrazca shranijo v uporabnikovem profilu za bodoča naročila
Naročnik lahko izbira med navedenimi plačilnimi metodami na spletni strani naročnika.
V primeru, da je naročnik imetnik promocijske kode ali kupona ponudnika, jo lahko uporabi in navede v ustreznem polju pri oddaji naročila.
Naročnik ne more navesti, da želi prevzeti predmet naročila na poslovnem naslovu ponudnika saj ponudnik ne omogoča lastnega prevzema na naslovu podjetja, lahko pa izbere dostavo s strani navedenih dostavnih služb na spletnem mestu ponudnika.
Pred oddajo naročila lahko naročnik preveri in po potrebi popravi vse vnesene podatke v zvezi z naročilom, ki mu jih sistem izpiše po uspešni potrditvi vseh predhodnih faz postopka. Naročnik naročilo potrdi s klikom na gumb “Kupite sedaj”, s tem pa se zaveže k izpolnitvi pogodbe in potrdi, da je zavezan k plačilu. V primeru, da je naročilo uspešno oddano, sistem izpiše številko naročila.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika ter poslana na elektronski naslov naročnika. Naročnik pa lahko pridobi dodatno kopijo z zahtevo po elektronski pošti poslani na naslov: agencija@citrus.si.
Po uspešni oddaji naročila naročnik prejme na svoj e-poštni naslov potrdilo o prejetju in potrditvi naročila.
Registrirani uporabnik lahko dostopa do podatkov o vsebini pogodbe in statusu naročila v svojem uporabniškem profilu kadarkoli.
V namen preveritve navedenih uporabnikovih podatkov in točnosti naročila lahko ponudnik kontaktira naročnika na njegovo telefonsko številko.
Postopek oddaje naročila se za pravne osebe razlikuje zgolj v obvezni navedbi imena pravne osebe in številke za DDV.
Predmet pogodbe je treba izpolniti v kraju, ki je dogovorjen v pogodbi oziroma ponudbi. Če kraj izpolnitve ni določen v pogodbi ali ponudbi, se ponudnik in stranka lahko o tem naknadno dogovorita.
Naročnik je dolžen prevzeti predmet pogodbe najkasneje v roku 7 dni po prejemu pisnega poziva ponudnika, skladno s prejšnjimi točkami glede kraja dobave/izpolnitve.
V primeru dostave blaga preko partnerskih dostavnih služb je naročnik dolžen opraviti prevzem blaga v skladu s pogoji poslovanja dostavne službe.
Promocijska koda (kupon) naročniku omogoča številne ugodnosti pri nakupovanju v okviru spletne trgovine (manjša darila ob nakupu, popusti, ipd.). Promocijska koda se lahko nahaja v raznih oglasih, e-poštnih sporočilih podjetja in na drugih medijskih nosilcih.
Uporabljivost promocijske kode je časovno omejena; koda se lahko uporabi zgolj znotraj časovnega obdobja, določenega za posamezno kodo.
Naročnik lahko kodo navede in potrdi v polju za promocijske kode v postopku oddaje naročila. Ko je koda uspešno potrjena, se iz nje izvirajoča vrednost popusta (v primeru, da promocijska koda omogoča popust) avtomatično odšteje od vrednosti naročila, uporabnik pa mora doplačati razliko do celotne vrednosti naročila.
V okviru enega postopka oddaje naročila je lahko uporabljena zgolj ena promocijska koda naenkrat.
Ponudnik jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če se bo uporabljal v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili.
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Garancijska odgovornost ponudnika ne velja za poškodbe na blagu ali zaradi napačnega ravnanja oziroma uporabe izdelka na način, ki se ne sklada z običajno uporabo blaga.
Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
Garancijska odgovornost ponudnika je izključena, če je izdelek servisirala, popravljala ali kakorkoli drugače vanj posegala nepooblaščena oseba ali če je bil izdelek neredno vzdrževan. Garancijska odgovornost se nanaša samo na izdelek, ki je naveden na garancijskem listu.
Naročnik je dolžan blago, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo po zaključku obravnave prevzeti. Naročnik prevzame blago na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil prodajalcu, v primeru odpreme blaga v obravnavo po pošti pa mu bo blago vrnjeno na naslov za dostavo.
Naročnik pošlje kupcu obvestilo o vrnitvi blaga iz obravnave ter ga pozove k prevzemu.
Naložbo (vavčer za digitalni marketing – izdelava spletne strani in spletne trgovine) sofinancirata Republika Slovenija in Evropska unija iz Evropskega sklada za regionalni razvoj. PREBERITE VEČ
